Trovabile. Architettura dell'informazione e service design

Per favorire una modalità passiva di raccolta dell’informazione e non far sforzare l’utente, Netflix limita drasticamente le modalità attive di ricerca dell’informazione. Se da un lato questo agevola quel pubblico che cerca nella visione solo un momento di svago e non vuole ‘faticare’, dall’altro penalizza quell’audience che desidera invece maggiore controllo e una ricerca attiva.

Netflix riscrive l’esperienza del vedere film attraverso un meccanismo di personalizzazione molto spinto – è il film a cercare lo spettatore e non viceversa. Meccanismo che si basa su un sistema di classificazione estremamente raffinato e complesso, capace di generare migliaia di generi e sottogeneri a partire da un set limitato di descrittori (faccette).

La ‘servitization’, la transizione da un’economia basata sul prodotto a una basata sul servizio e l’esperienza, il primato dell’intangibile sul tangibile sono gli aspetti chiave per comprendere l’ascesa delle piattaforme come Facebook, Airbnb, Uber. Ecosistemi abilitanti il cui valore aggiunto consiste nella capacità di connettere e disintermediare.