Trovabile. Architettura dell'informazione e service design

Personalizzazione, riduzione del paradosso della scelta e integrazione di searching e browsing sono gli ingredienti principali dell’esperienza Spotify.

Per favorire una modalità passiva di raccolta dell’informazione e non far sforzare l’utente, Netflix limita drasticamente le modalità attive di ricerca dell’informazione. Se da un lato questo agevola quel pubblico che cerca nella visione solo un momento di svago e non vuole ‘faticare’, dall’altro penalizza quell’audience che desidera invece maggiore controllo e una ricerca attiva.

Netflix riscrive l’esperienza del vedere film attraverso un meccanismo di personalizzazione molto spinto – è il film a cercare lo spettatore e non viceversa. Meccanismo che si basa su un sistema di classificazione estremamente raffinato e complesso, capace di generare migliaia di generi e sottogeneri a partire da un set limitato di descrittori (faccette).